Política de reembolso

CANCELLATION & REFUND POLICY

Cancellation by the customer

Unless otherwise stated, all activities booked through Experiences 4 U Spain may be cancelled free of charge up to 24 hours before the scheduled start time of the service.

Special conditions – Alcázar of Seville & Alhambra of Granada

Tickets purchased for the Royal Alcázar of Seville and Alhambra of Granada are non-refundable and non-cancellable once purchased, in accordance with the official ticketing policies of each monument.

If the customer cancels the tour:

  • the tour service may be cancelled according to the conditions below,

  • however, the ticket cost will not be refunded once tickets have been purchased.

For Alhambra of Granada tours, free cancellation of the tour service is available up to 48 hours before the activity. Monument entrance tickets remain non-refundable.

 

 

Customer responsibility cancellations

No-show

Customers are responsible for arriving on time at the agreed meeting point.

The guide will wait a maximum of 10 minutes after the scheduled start time. During this time, the company will try to contact the customer.

If the customer does not arrive after this period, the booking will be considered a no-show, and no refund will be issued.

Missing required documentation

It is the sole responsibility of the customer to ensure they carry all documentation required to participate in the booked activity.

This applies especially to:

  • international excursions such as Gibraltar or Morocco

  • visits to monuments requiring identification such as the Alcázar of Seville or Alhambra of Granada

Required documentation may include:

  • passport

  • national ID

  • visa

  • any access document required by local authorities

Failure to provide valid documentation will be considered a no-show and will not entitle the customer to a refund.

 

 

Last-minute cancellations for justified reasons

In the following cases, the customer must notify Experiences 4 U Spain at least 2 hour before the scheduled activity start time.

Illness or justified accident

The customer may choose one of the following:

  • 40% refund, or

  • reschedule for another date (subject to availability), or

  • receive a voucher worth 60% of the booking value to be used for a future activity

Flight or train delay / cancellation (with proof)

The customer may choose one of the following:

  • 40% refund, or

  • reschedule for another date (subject to availability), or

  • receive a voucher worth 60% of the booking value for future use

Serious hospitalisation or death of an immediate family member

A 100% refund of the activity amount will be issued.

Supporting documentation may be requested.

 

 

Cancellation by Experiences 4 U Spain

Experiences 4 U Spain reserves the right to cancel or modify an excursion due to justified operational reasons, force majeure, weather conditions or insufficient minimum participation.

When possible, customers will be notified the day before the scheduled activity.

Minimum participants

Some activities require a minimum number of participants to operate or to guarantee a specific language.

If the minimum is not reached, the customer may choose between:

  • rescheduling, or

  • receiving a 100% refund

Language availability

If the excursion cannot be operated in the language selected by the customer and the proposed alternative is not accepted, a 100% refund will be issued.

Delays

Occasional delays may occur due to:

  • traffic conditions

  • vehicle breakdowns

  • communication failures

  • delays caused by other participants

  • or force majeure circumstances

If the delay exceeds 60 minutes and the customer decides not to continue with the activity, they may request a full refund.

Pickup failure or booking incident

If a pickup is missed due to company responsibility, or if a confirmed booking has not been correctly registered by the company, the customer may choose between:

  • a 100% refund, or

  • rescheduling the activity for another available date

 

 

Transfer services

Transfer services must be fully paid at least 24 hours before the scheduled service date.

If payment has not been received within this timeframe, the transfer service may be automatically cancelled.

 

 

Refund processing

Approved refunds will be processed through the same payment method used for the original booking.

Refund timing may vary depending on the customer’s bank or card provider.


 

 


POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

Cancelación por parte del cliente

Salvo que se indique lo contrario en la descripción concreta de la actividad, todas las actividades reservadas a través de Experiences 4 U Spain podrán cancelarse gratuitamente hasta 24 horas antes del inicio del servicio.

Condiciones especiales – Real Alcázar de Sevilla y Alhambra de Granada

Las entradas adquiridas para el Real Alcázar de Sevilla y la Alhambra de Granada son no reembolsables y no cancelables una vez compradas, conforme a la política oficial de venta de entradas de cada monumento.

En caso de cancelación por parte del cliente:

  • el tour o servicio podrá cancelarse conforme a las condiciones indicadas,

  • pero el importe de las entradas no será reembolsado una vez emitidas.

En el caso de los tours a la Alhambra de Granada, la cancelación gratuita del servicio estará disponible hasta 48 horas antes del inicio de la actividad. Las entradas seguirán siendo no reembolsables.

 

 

Cancelaciones por responsabilidad del cliente

No presentación (No-show)

Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el lugar y hora acordados para el inicio del servicio.

El guía esperará un máximo de 10 minutos desde la hora prevista de comienzo. Durante ese tiempo, la empresa intentará contactar con el cliente.

Si el cliente no se presenta transcurridos esos 10 minutos, la reserva se considerará no presentada, y no se realizará devolución alguna.

Falta de documentación obligatoria

Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de disponer de toda la documentación necesaria para participar en la actividad contratada.

Esto aplica especialmente a:

  • excursiones internacionales como Gibraltar o Marruecos

  • visitas a monumentos que requieran identificación, como el Alcázar de Sevilla o la Alhambra de Granada

La documentación puede incluir:

  • DNI o pasaporte

  • visado

  • documentación de acceso requerida por autoridades locales

La falta de cualquiera de estos documentos impedirá la participación y se considerará no presentación, sin derecho a reembolso.

 

 

Cancelaciones de última hora por causas justificadas

En los siguientes supuestos, el cliente deberá avisar a Experiences 4 U Spain al menos 2 hora antes del inicio de la actividad.

Enfermedad o accidente justificado

El cliente podrá elegir entre:

  • reembolso del 40% del importe abonado, o

  • cambio de fecha sujeto a disponibilidad, o

  • bono por valor del 60% del importe para utilizar en otra actividad futura

Retraso o cancelación justificada de vuelo o tren

El cliente podrá elegir entre:

  • reembolso del 40%, o

  • reprogramación para otra fecha según disponibilidad, o

  • bono del 60% para futura reserva

Hospitalización grave o fallecimiento de familiar directo

Se realizará un reembolso del 100% del importe abonado.

La empresa podrá solicitar documentación justificativa.

 

 

Cancelaciones por parte de Experiences 4 U Spain

Experiences 4 U Spain se reserva el derecho a cancelar o modificar excursiones por causas justificadas, fuerza mayor, condiciones meteorológicas adversas o por no alcanzarse el número mínimo de participantes necesario.

Siempre que sea posible, se avisará al cliente con antelación, normalmente el día anterior a la actividad.

Número mínimo de participantes

Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes para poder operar o garantizar un idioma específico.

En caso de no alcanzarse ese mínimo, el cliente podrá optar entre:

  • reprogramación de la actividad, o

  • devolución íntegra del importe abonado

Imposibilidad de realizar la actividad en el idioma seleccionado

Si la actividad no pudiera prestarse en el idioma elegido por el cliente y éste no aceptase la alternativa ofrecida, se realizará una devolución del 100%.

Retrasos

De forma puntual podrán producirse retrasos por motivos como:

  • tráfico

  • averías

  • incidencias técnicas o de comunicación

  • retraso de otros clientes

  • o causas de fuerza mayor

Si la espera supera los 60 minutos y el cliente decide no realizar la actividad, podrá solicitar el reembolso completo.

Error en recogida o reserva no registrada

Si por causa imputable a la empresa no se realiza la recogida o una reserva confirmada no hubiera sido correctamente registrada, el cliente podrá optar entre:

  • devolución del 100%, o

  • reprogramación de la actividad para otra fecha disponible

 

 

Servicios de transfer

Los servicios de transfer deberán estar abonados íntegramente con al menos 24 horas de antelación respecto al día del servicio.

En caso contrario, el servicio podrá ser cancelado automáticamente.

 

 

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la reserva original.

El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de la tarjeta del cliente.